Частые вопросы

Короткие ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Не нашли свой — напишите в колл-центр 8 800 080 08 00.

Как быстро соберут мой заказ?

Самовывоз — за 60 минут с момента подтверждения заказа. Курьер привезёт в выбранный интервал, экспресс-доставка — за 90 минут. Подробнее — на странице «Доставка и оплата».

Есть ли минимальная сумма заказа?

Нет, минимальной суммы нет — можно заказать даже одну упаковку. Сборка заказа для самовывоза бесплатна.

Как работают бонусы программы лояльности?

За покупки начисляется кешбэк от 3% до 10% в зависимости от уровня. 1 бонус = 1 ₸, бонусами можно оплатить часть следующего заказа. Срок действия бонусов — 12 месяцев. Все условия — в правилах программы лояльности.

Нужен ли рецепт на рецептурные препараты?

Да. Рецептурные препараты (Rx) отпускаются только при предъявлении рецепта врача в аптеке — заказать их с доставкой без рецепта нельзя.

Как вернуть товар?

Откройте «Мои заказы» в личном кабинете и нажмите «Оформить возврат», либо обратитесь в любую аптеку сети. Что можно вернуть и как — на странице «Возврат и обмен».

Чем можно оплатить заказ?

Kaspi Pay, банковской картой онлайн (Visa, Mastercard, Halyk Pay), при получении в аптеке, а также в рассрочку 0-0-4. Подробнее — на странице «Доставка и оплата».

Почему товара нет в наличии?

Остатки подтягиваются из учётной системы аптек. Если товара нет — он закончился на складе выбранной точки. Попробуйте выбрать другую аптеку или загляните позже: запасы регулярно пополняются.

В каких городах вы работаете?

Самовывоз доступен в 61 аптеке в Астане, Караганде, Акколе и Астраханке. Курьерская доставка работает по Астане и Караганде. Адреса — в разделе «Сеть аптек».